Vos conditions de ventes

Préambule

Le site est la propriété de Mano-Shop en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demande spécifique.

SATISFAIT OU REMBOURSE

Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner les produits qui ne vous conviendraient pas.

Il vous suffit de contacter le Service Client de Mano-Shop:

En priorité par téléphone au 06 01 77 08 53  ou par mail à l’adresse suivante : contact@Mano-Shop.fr

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h00

A votre convenance, vous pourrez alors demander  le remboursement de votre produit, conformément aux dispositions de l'article 11 de nos (Conditions Générales de Vente).

ATTENTION :

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

 

IMPORTANT :

Aucun retour ne sera accepté sans copie de facture d’achat.

1. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Mano-Shop  et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Produits

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de Mano-Shop ne pourra être engagée.

La majorité des produits proposés à ses clients par
Mano-Shopsont disponibles dans notre entrepôt ou sur commande avec un délai de livraison allant de 10 à 20 jours ouvrés selon le type de produit.

3. Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Mano-Shop confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.

Mano-Shop se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

4. Livraison

Après confirmation de commande, Mano-Shop s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 3 jours ouvrés pour les petits colis disponible en stock et sous 20 à 30 jours ouvrés pour les commandes spéciales tel que les fours professionnels, les barbecues en brique ou commande spéciale modifié structurellement à la demande du client.

Ce transporteur s'engage lui par contrat avec Mano-Shop à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par Mano-Shop dans un délai allant de 4 à 30 jours ouvrés selon le type produit commandé.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Toutes les commandes passées à Mano-Shop sont destinées à un usage personnel ou professionnel des clients selon le type de produit.

Mano-Shop se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

La livraison sera effectuée par La poste en colissimo suivi pour les colis de moins de 30Kg et par transporteur privé les colis supérieur à 30Kg en France Métropolitaine ou toute autre destination dans le monde.

La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilités par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer un remboursement ou des dommages et intérêts.

Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par La poste en colissimo suivi Europe ou en Chronopost suivant le choix du client, pour les livraisons hors de la CEE les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux ou Chronopost suivant le choix du client.

Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48H pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule fois les frais d’envoi. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

5. Rétractation

Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas de remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage (s) d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

Mano-Shop

Adresse : 463 Rur Maréchal Joffre

Code postal Ville : 60370 Berthecourt

Pays : France

Tous les frais de retour et taxe sont à la charge du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Mano-Shop est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour ou de stockage. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.

Tous les produits en précommande auprès de nos fournisseurs ou commandes spéciales réalisées sur mesure qui imposent des modifications structurelles sur les fours domestiques, les fours professionnels ou les barbecues en brique afin de correspondre à la demande et aux besoins du client, toutes ces commandes ne pourront en aucun cas pour des raisons évidentes être annulés ou remboursés pour quelques raisons que ce soit. Une fois la commande passée, validée et réglée dans sa totalité, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour annuler votre commande. Au-delà de ce délai plus aucune annulation ou rétractation sera possible.

Toutes les commandes validées auprès de nos fabricants puis reçu et stocker dans notre entrepôt le temps du transit ne pourra en aucun cas bénéficier d’un droit de rétractation même si la ou les commandes n’étaient pas livrée chez le client. Au-delà de trente jours de stockage prolongé, des frais seront appliqués à la palette, soit 7€ HT sur une période de trente jours et par palette stocké.

6. Prix

Le prix est exprimé en euros.

Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.

Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE.

Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de stockage des produits.

7. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Mano-Shop.

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

Les paiements s’effectuent par Virement ou par chèque ou par carte bancaire portant le sigle CB.

Vous pouvez régler en ligne via un serveur bancaire dans un environnement sécurisé via la plate-forme Paypal.

Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque en ligne Paypal, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, les garantis sont d'autant plus importante que vos N° de CB ne sont connus que par notre partenaire bancaire (Paypal).

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord.

En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, Mano-Shop se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

Les marchandises demeurent la propriété de Mano-Shop jusqu’au paiement intégral des sommes dues, et doivent rester en l’état jusqu’à leur paiement intégral et définitif.

8. Litige

Le présent contrat est soumis au droit français. Mano-Shop ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de Mano-Shop sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d’une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillante attention, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

A défaut, le Tribunal de Commerce de VILLE est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement accepté.

9. Garantie

Dans tous les cas Mano-Shop ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Mano-Shop est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil),à la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi 9h 12h 14h 17h) au N° de tél : 06 01 77 08 53

Par mail à contact@Mano-Shop.fr (une réponse vous sera donnée dans les 48/72 heures)

10. Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne le non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne, qu'il peut exercer auprès de Mano-Shop. De plus, Mano-Shop s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

11 Garantie constructeur

Les garanties des constructeurs : que signifient-elles ?

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur. Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an, pièces.

En cas de panne ou casse pendant la période de garantie initiale, les pièces défectueuses seront assurées gratuitement par Mano-Shop la main d’œuvre reste à la charge du client.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.

Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit vous pouvez contacter le service clientèle au 06 01 77 08 53

Aucune prise en charge de garantie ne sera faite sans l’ouverture préalable d’un dossier d’intervention auprès de Mano-Shop par le client. Le dossier décrira l’unique procédure prise en charge par Mano-Shop.Les envois et retours de produit sont à la charge du client.

La garantie se base sur une utilisation normale et adaptée des produits, en l'état d’origine. Les pièces d’usures et d’entretien sont exclues de la garantie.

De même, les produits endommagés suite à l'utilisation consécutive à une anomalie détectable par l'usager ne sont pas prises en charge par Mano-Shop. L’inutilisation du produit durant la période de garantie ne prolonge pas la durée de cette dernière. Les produits changés lors de la garantie ne prolongent pas leurs garanties pour autant.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de réception de la commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu’à l’extinction des garanties dues par Mano-Shop.

Les conditions de ventes qui s’appliquent sont celles indiqués sur demande ou visibles sur notre site internet à l'adresse suivante: http://www.Mano-Shop.fr

Conditions :

Tarifs, photos, descriptifs et données techniques non contractuels et sujets à modifications sans préavis, sous réserve d’erreur typographique et de disponibilité des produits.

Délais et livraison :

Les produits sont généralement en stock. Dans le cas contraire, le délai indiqué est une estimation et peut varier d’une à deux semaines, sans donner lieu à dédommagement, remboursement ou annulation de la ou les commandes.

 

LA POSTE

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d'encombrement faible ou moyen inférieur à 30Kg sont expédiés par un service de la poste colissimo suivi. Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48/72h dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, cela vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours.

Colissimo est un service très fiable.

Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans l’e-mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un e-mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

INFORMATION

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie.

Le défaut de renseignement entraîne le non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Mano-Shop.

De plus, Mano-Shop s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.